受了多少鳥氣,請看這篇
大樂旅遊\ 樂利旅遊\風昀家族-花錢整自己的『樂利卡』
今天在網頁發現他們大辣辣的修改網頁公告內容 "不包含自由行"
完全跟我當初購卡的時候說法不一樣
是罔顧消費者的權益嗎?還是把買卡的人當傻子?
還有另外一點,明明是說使用樂利卡,無人數上面的限制,現在卻又更改內容
"每張卡折扣單次最多優惠四人"
大樂旅行社 http://www.funnyfamily.com.tw/card/html/card.asp
希望和我有一樣狀況的消費者可以站出來捍衛自己的權利!
2011/08/08
大樂旅遊\ 樂利旅遊\風昀家族\大樂旅行社-『樂利卡』消費者的權益?
5月初在高雄旅展,因為7月的香港自由行買了大樂旅行社的樂利卡
受了多少鳥氣,請看這篇
大樂旅遊\ 樂利旅遊\風昀家族-花錢整自己的『樂利卡』
今天在網頁發現他們大辣辣的修改網頁公告內容 "不包含自由行"
完全跟我當初購卡的時候說法不一樣
是罔顧消費者的權益嗎?還是把買卡的人當傻子?
還有另外一點,明明是說使用樂利卡,無人數上面的限制,現在卻又更改內容
"每張卡折扣單次最多優惠四人"
大樂旅行社 http://www.funnyfamily.com.tw/card/html/card.asp
受了多少鳥氣,請看這篇
大樂旅遊\ 樂利旅遊\風昀家族-花錢整自己的『樂利卡』
今天在網頁發現他們大辣辣的修改網頁公告內容 "不包含自由行"
完全跟我當初購卡的時候說法不一樣
是罔顧消費者的權益嗎?還是把買卡的人當傻子?
還有另外一點,明明是說使用樂利卡,無人數上面的限制,現在卻又更改內容
"每張卡折扣單次最多優惠四人"
大樂旅行社 http://www.funnyfamily.com.tw/card/html/card.asp
2011/05/15
大樂旅遊\ 樂利旅遊\風昀家族\大樂旅行社-花錢整自己的『樂利卡』
今年的高雄國際旅展買了大樂旅遊\樂利旅遊\風昀家族的樂利卡，
在旅展被推這張VIP卡的時候本來是興致缺缺的，
但是他有提到說這張卡國外旅遊也可以使用，
國內有６０００多家飯店可以使用這張卡片折價，在國外可以當國外護照使用
我反問他的ＤＭ上面飯店怎麼那麼少間，他說因為太多間了沒辦法全部列出
網站上面都可以查詢，或是打客服電話進公司都可以查詢
而且機票可以折價500~800，飯店也可以折價500~1000，國內外都可以折價．
剛好在計畫７月香港行程的我，再三確認過香港自由行可以折價之後，
就刷卡買了終生ＶＩＰ樂利卡
以上的一切，都是花錢受罪的開始．
5/8星期日 >> 買卡之後，馬上回家上網站查詢，我算了一下只有２００間左右的飯店在網站列表上，瞬間有覺得上當的感覺．打電話詢問，他解釋因為目前飯店資料還在陸續建檔，還沒全部列出，但只要我們需要的住宿飯店，打電話進去，他都可以幫忙代訂．這解釋勉強接受！
5/9星期一 >> 打電話進公司詢問香港自由行行程，並告知說我們是樂利卡會員，得到的回答竟然是他不是樂利卡的負責人，他沒有辦法報價，請我們留下旅遊需求，他會請相關部門回電．又詢問了線上客服的ＭＳＮ，他也說他不是樂利卡部門，沒有辦法處理．
此時我心裡已經覺得不太妙了，自己公司出的會員ＶＩＰ卡，竟然還有不能處理的理由，還說我不是這個部門的人員，整個已經覺得狀況有點瞎了．
5/10星期二 >> 樂利卡的部門人員回電了，又解釋了一次網站只有２００間的問題，跟他可以提供的服務，當然我還是以香港行程為主要重點，於是他叫我自己上網查詢幾個其他間旅行社的行程，然後再打電話給他，他會以優質的服務與價錢，報價給我．
5/11 星期三 >> 一大早就把香港旅遊行程MAIL過去給他，還打了通電話，請他盡快幫我們報價，因為暑假的機位和飯店比較不好訂，晚上他打電話過來請我們把護照資料傳真給他，他會盡速幫我們處理訂機票和房間的事宜．而且因為他接下來要去台北旅展，沒有辦法幫我們處理，所以工作會交接給她另一名同事處理．
5/12 星期四 >> 一早馬上把護照諮詢傳真過去，但是遲遲等不到消息，於是我們又自己打電話進公司，專接到所謂的樂利卡部門，又解釋了一次旅遊需求，他叫我們只能等他回電，因為國外有國外的訂房流程，就算我一直打電話進去也是詢問不到報價，所以叫我只能「空等」他回電給我．
＂ＯＫ，我就等！＂
5/13 星期五 >> 一直到了下午2點多，還是都等不到到電話，我又打進去公司找人，結論就是「樂利卡的人不在公司」晚點會回電．
＂ＯＫ，再等！＂
下午4點多了還是等不到電話，又打進去公司找人，此時無名火已經油然而生，為了詢問一個行程的報價，耗了５天竟然完全沒有進展，於是又轉接到一位客服小姐，他又繼續說樂利卡負責人不在，他不是樂利卡部門的人員無法處理，且國外訂房有一定的流程之類的官方術語．
於是我就詢問如何『退卡』，他馬上改口，他要去負責人那裡調我們的資料出來馬上可以報價給我，請我不要退卡．果然，半個小時之後打電話來報價了，６點多左右就完成了訂機票與訂房的所有事宜．
整個事件的無名火就是來自整間旅行社＂太會推拖＂！
為什麼最後一位處理的小姐，不是樂利卡部門的人員，但他卻可以在短短的幾個小時內完成報價、國外訂房及預訂機票．那之前那幾天的時間，我不就是被耍著玩嗎？根本無效率在處理客戶的問題，直到要退卡了，一切就變得很迅速．
重點是國外自由行的行程折價空間根本就很小，每個人只折價２２５元，當然他解釋利潤很低所以則價空間有限這理由我可以接受，那推卡的時候就不要欺騙消費者，說＂什麼都可以折價＂並非事實．不能只是為了把卡賣出去，就什麼話都不負責．
!!!重點!!!
後來我算了一下，他說國外自由行的行程也可以則價，假如我們買了１５張優惠券２０００元的方案，１張平均要１３３元，一個人出國必須使用３張（來回機票＋住宿），所以一個人優惠券的部分要負擔４００元．＂裝肖維＂國外自由行報完價才比其他旅行社便宜２２５元，但是我們卻花了４００元來買優惠券，反而倒貼了１７５元，整場根本就是騙局．
台北旅展正在進行，給要買這張卡或是優惠券的大家參考一下，千萬要精打細算之後再下手，不要像我一樣，花錢自己找罪受．
在旅展被推這張VIP卡的時候本來是興致缺缺的，
但是他有提到說這張卡國外旅遊也可以使用，
國內有６０００多家飯店可以使用這張卡片折價，在國外可以當國外護照使用
我反問他的ＤＭ上面飯店怎麼那麼少間，他說因為太多間了沒辦法全部列出
網站上面都可以查詢，或是打客服電話進公司都可以查詢
而且機票可以折價500~800，飯店也可以折價500~1000，國內外都可以折價．
剛好在計畫７月香港行程的我，再三確認過香港自由行可以折價之後，
就刷卡買了終生ＶＩＰ樂利卡
以上的一切，都是花錢受罪的開始．
5/8星期日 >> 買卡之後，馬上回家上網站查詢，我算了一下只有２００間左右的飯店在網站列表上，瞬間有覺得上當的感覺．打電話詢問，他解釋因為目前飯店資料還在陸續建檔，還沒全部列出，但只要我們需要的住宿飯店，打電話進去，他都可以幫忙代訂．這解釋勉強接受！
5/9星期一 >> 打電話進公司詢問香港自由行行程，並告知說我們是樂利卡會員，得到的回答竟然是他不是樂利卡的負責人，他沒有辦法報價，請我們留下旅遊需求，他會請相關部門回電．又詢問了線上客服的ＭＳＮ，他也說他不是樂利卡部門，沒有辦法處理．
此時我心裡已經覺得不太妙了，自己公司出的會員ＶＩＰ卡，竟然還有不能處理的理由，還說我不是這個部門的人員，整個已經覺得狀況有點瞎了．
5/10星期二 >> 樂利卡的部門人員回電了，又解釋了一次網站只有２００間的問題，跟他可以提供的服務，當然我還是以香港行程為主要重點，於是他叫我自己上網查詢幾個其他間旅行社的行程，然後再打電話給他，他會以優質的服務與價錢，報價給我．
5/11 星期三 >> 一大早就把香港旅遊行程MAIL過去給他，還打了通電話，請他盡快幫我們報價，因為暑假的機位和飯店比較不好訂，晚上他打電話過來請我們把護照資料傳真給他，他會盡速幫我們處理訂機票和房間的事宜．而且因為他接下來要去台北旅展，沒有辦法幫我們處理，所以工作會交接給她另一名同事處理．
5/12 星期四 >> 一早馬上把護照諮詢傳真過去，但是遲遲等不到消息，於是我們又自己打電話進公司，專接到所謂的樂利卡部門，又解釋了一次旅遊需求，他叫我們只能等他回電，因為國外有國外的訂房流程，就算我一直打電話進去也是詢問不到報價，所以叫我只能「空等」他回電給我．
＂ＯＫ，我就等！＂
5/13 星期五 >> 一直到了下午2點多，還是都等不到到電話，我又打進去公司找人，結論就是「樂利卡的人不在公司」晚點會回電．
＂ＯＫ，再等！＂
下午4點多了還是等不到電話，又打進去公司找人，此時無名火已經油然而生，為了詢問一個行程的報價，耗了５天竟然完全沒有進展，於是又轉接到一位客服小姐，他又繼續說樂利卡負責人不在，他不是樂利卡部門的人員無法處理，且國外訂房有一定的流程之類的官方術語．
於是我就詢問如何『退卡』，他馬上改口，他要去負責人那裡調我們的資料出來馬上可以報價給我，請我不要退卡．果然，半個小時之後打電話來報價了，６點多左右就完成了訂機票與訂房的所有事宜．
整個事件的無名火就是來自整間旅行社＂太會推拖＂！
為什麼最後一位處理的小姐，不是樂利卡部門的人員，但他卻可以在短短的幾個小時內完成報價、國外訂房及預訂機票．那之前那幾天的時間，我不就是被耍著玩嗎？根本無效率在處理客戶的問題，直到要退卡了，一切就變得很迅速．
重點是國外自由行的行程折價空間根本就很小，每個人只折價２２５元，當然他解釋利潤很低所以則價空間有限這理由我可以接受，那推卡的時候就不要欺騙消費者，說＂什麼都可以折價＂並非事實．不能只是為了把卡賣出去，就什麼話都不負責．
!!!重點!!!
後來我算了一下，他說國外自由行的行程也可以則價，假如我們買了１５張優惠券２０００元的方案，１張平均要１３３元，一個人出國必須使用３張（來回機票＋住宿），所以一個人優惠券的部分要負擔４００元．＂裝肖維＂國外自由行報完價才比其他旅行社便宜２２５元，但是我們卻花了４００元來買優惠券，反而倒貼了１７５元，整場根本就是騙局．
台北旅展正在進行，給要買這張卡或是優惠券的大家參考一下，千萬要精打細算之後再下手，不要像我一樣，花錢自己找罪受．
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